Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Aura Lash Store

Na Aura Lash Store, sua satisfação é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila e justa, criamos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os lacres intactos (quando aplicável).
O produto não deve apresentar sinais de uso, avarias ou violação de qualquer tipo.

Como solicitar:

Entre em contato conosco através do WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Você receberá as instruções para o envio do produto de volta à Aura Lash Store.

Restituição do Valor:

Após o recebimento do produto e a análise de suas condições, o valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
- Pix/Boleto: O estorno será realizado em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
O frete de retorno para casos de desistência é de responsabilidade do cliente.

2. Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Para solicitar a troca/devolução por defeito:

Entre em contato conosco através do WhatsApp.
Informe o número do pedido e descreva o defeito apresentado. Se possível, anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Você receberá as instruções para o envio do produto para análise.

Análise e Resolução:

O produto será encaminhado para análise técnica em até 7 dias úteis.
Caso o defeito seja comprovado, você poderá optar por:
- Troca por um produto igual (se disponível em estoque).
- Crédito para uma nova compra na Aura Lash Store.
- Devolução do valor pago (conforme item 1. Restituição do Valor).
Se não for constatado defeito ou se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente com frete por sua conta.
Em caso de defeito comprovado, o frete de retorno e reenvio (se houver troca) será por conta da Aura Lash Store.

3. Troca por Outro Produto

Não realizamos trocas por simples preferência (ex: "não gostei da cor", "achei que seria diferente"), exceto nos casos previstos pelo Direito de Arrependimento (item 1) ou por defeito (item 2). Para essas situações, sugerimos a devolução por arrependimento e uma nova compra.

4. Produto Avariado no Transporte

Ao receber sua encomenda, verifique cuidadosamente a embalagem e o conteúdo no ato da entrega.

Se a embalagem estiver aberta, violada ou com sinais de avaria, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Se você só perceber a avaria após o recebimento, entre em contato conosco imediatamente (em até 24h) com fotos da embalagem e do produto danificado.

Informações Importantes:

Prazos: Fique atento aos prazos mencionados. Solicitações feitas fora do prazo não serão aceitas.
Embalagem: Recomendamos que você guarde a embalagem original do produto e a nota fiscal durante o período de garantia.
Contato: Para qualquer solicitação de troca ou devolução, utilize sempre nossos canais oficiais de atendimento:
- E-mail:
- Telefone/WhatsApp: (19) 9 2003-2477
- Horário de Atendimento: Seg - Sex: 8h-18h; Sáb: 8h-13h; Dom: Fechado;

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Aura Lash Store!